Đây là bài viết thứ 3 trong series bài viết về tối ưu tăng chuyển đổi khi sử dụng dịch vụ quảng cáo google adwords. Ngay sau đây, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu về các cách đo lường sự chuyển đổi.
Có 2 cách đo lường đó là: đo lường chuyển đổi trực tiếp từ tài khoản Google adwords của bạn và đo lường qua Google analytics.
Đo lường chuyển đổi trực tiếp từ tài khoản Google AdWords
Đo lường trực tiếp là cách đo dễ nhất. Khi sử dụng dịch vụ quảng cáo Google adwords, chúng ta sẽ biết đến 4 loại chuyển đổi về mặt lí thuyết:
- Thứ nhất là những hành động trên trang web như: đặt hàng, đăng ký vào form,..
- Thú hai là cuộc gọi điện thoại: là những cuộc điện thoại khách hàng gọi cho doanh nghiệp của bạn (chưa khả dụng tại Việt Nam vì phải thông qua số điện thoại chuyển tiếp của Google).
- Thứ ba là hành động cài đặt ứng dụng và hành động trong ứng dụng: chủ yếu dành cho nhà quảng cáo ứng dụng (Mobile Apps)
- Tứ tư là nhập: Khách hàng bắt đầu hoạt động trực tuyến những khi kết thúc thì lại ngoại tuyến như khi một khách hàng có những hành động trên web như nhấp vào quảng cáo và gửi biểu mẫu liên hệ trực tuyến nhưng sau đó lại ký hợp đồng tại văn phòng của doanh nghiệp. (hình thức này khá phiền)
Tiếp theo là thiết lập theo dõi hành động trên trang web qua các bước sau:
Bước 1: Thiết lập chuyển đổi và lấy mã trong tài khoản Google AdWords.
Phía trên cùng của tài khoản, bạn vào mục công cụ, tiếp theo là chọn chuyển đổi, sau đó tạo chuyển đổi, chọn Trang Web và lựa chọn các thông số phù hợp với từng mục.
[caption id="attachment_1450" align="aligncenter" width="558"]
- Tên: bạn muốn tạo ra loại chuyển đổi gì thì đặt tên cho loại chuyển đổi đó.
- Phần giá trị: phần này không bắt buộc có thể chọn hoặc không. Tuy nhiên,việc chọn giá trị cụ thể sẽ giúp bạn đánh giá được hiệu quả tài chính cụ thể khi sử dụng chiến lược giá thầu.
- Thời lượng chuyển đổi: đây là số ngày tối đa bạn muốn ghi nhận chuyển đổi sau khi khách hàng click quảng cáo, tối đa 90 ngày. Vì hầu hết khách chưa thể mua hàng ngay từ lần đầu tiên kích vào quảng cáo mà họ cần thời gian để auy nghĩ rồi đưa ra quyết định. Nếu khách đặt hàng trong thời gian chuyển đổi bạn đã đặt thì Google sẽ vẫn ghi nhận chuyển đổi với nhấp chuột đầu tiên đó.
Bước 2: Sau khi có mã thì tiến hành cài đặt mã chuyển đổi.
Mã này cần được cài đặt ở trang cuối cùng của quá trình chuyển đổi (trang cảm ơn mua hàng, xác nhận đơn hàng …)
[caption id="attachment_1451" align="alignnone" width="649"]
Sau khi theo dõi chuyển đổi được thiết lập, bạn có thể thấy dữ liệu về chuyển đổi cho chiến dịch, nhóm quảng cáo, quảng cáo và từ khóa. Từ đó, bạn có thể hiểu dịch vụ quảng cáo Google adwords đã mang lại những kết quả như thế nào.
Sử dụng Google analytics để đo lường chuyển đổi dịch vụ quảng cáo Google adwords
Các hành vi trung gian để tạo nên chuyển đổi cuối cùng luôn được các doanh nghiệp hết sức quan tâm. Thông qua việc phân tích cũng những hành vi này của người dùng, các doanh nghiệp có thể nghiên cứu ra rất nhiều thông tin quan trọng về tập khách hàng tiềm năng để từ đó có thể khai thác về lâu về dài và có thể tăng doanh thu gấp nhiều lần.
Khách hàng có hành động mua ngay và luôn chắc chắn là điều mà doanh nghiệp nào cũng muốn. Tuy nhiên, điều đó rất hiếm và những hành động mua hàng trực tiếp này cũng không tiết lộ được những thông tin liên quan đến hành vi, thói quen của người dùng. Vì vậy, sẽ rất khó để có những báo cáo chính xác về những thông tin mà doanh nghiệp đang cần thu thập từ người dùng.
Dưới đây là phễu phân tích hành vi khách hàng thông qua Google Analytics. Với Google analytics không chỉ đơn giản là hút traffic từ facebook, Google,…rồi khách hàng đặt mua là xong mà chúng ta có thể biết được rất nhiều thông tin quý giá như: Đặc điểm của người dùng, hành vi trên trang, các event khách hàng tạo ra, các chuyển đổi (Conversion) và cuối cùng là Sales.
[caption id="attachment_1454" align="aligncenter" width="600"]
Vấn đề là làm sao có thể gia tăng số lượng ở đáy phễu để đạt được hiệu quả cao nhất.
- Các loại chuyển đổi thông thường như:
- Mua một món hàng
- Tạo tài khoản
- Liên hệ qua call, chát, email, form
- Xem Review
- Yêu cầu một cuộc gọi lại
- Tải hoặc cài đặt
- So sánh sản phẩm...
[caption id="attachment_1455" align="aligncenter" width="523"]
Các loại chuyển đổi được gợi ý mặc định
- Xem một trang cụ thể (VD trang Cảm ơn)
- Truy cập trang một quãng thời gian tối thiểu nhất định
- Xem nhiều trang trên một phiên
- Sự kiện (Event): click nút, link, ảnh, cuộn trang, xem Video, click nút chát
[caption id="attachment_1456" align="aligncenter" width="523"]
Các loại chuyển đổi đơn giản khác như xem trang, thời gian của phiên … thì có thể tạo với Google Analytics.
Với các event, muốn nhận các chuyển đổi thì cần cài đặt Event Tracking của Google Analytics (tương đối phức tạp). Sau khi tạo Event xong thì kết nối tài khoản AdWords và Google Analytics rồi nhập mục tiêu từ Google Analytics sang AdWords theo hướng dẫn của Google.
Khi đã đo lường được các yếu tố cần thiết thì bạn cần phân tích để biết được các vấn đề của web, thói quen, hành vi mua hàng của người dùng để có thể điều chỉnh các khoản chi phí đầu tư sao cho hiệu quả nhất khi sử dụng dịch vụ quảng cáo Google adwords.
Tham khảo bài viết gốc ở : Tối ưu tăng chuyển đổi khi sử dụng dịch vụ quảng cáo google adwords.
No comments:
Post a Comment