Mục đích cuối cùng mà hầu như khi chạy quảng cáo adwords nói chung và các quảng cáo khác nói riêng đều hướng đến đó là tạo ra sự chuyển đổi trong hành vi mua hàng của khách hàng. Đó cũng là điều dễ hiểu vì không ai muốn bỏ tiền ra mà không thu được bất cứ lợi ích gì từ các chiến dịch này. Trong bài viết dưới đây, bạn hãy cùng Kỳ Tâm Media tìm hiểu các kiến thức xoay quanh cụm từ này nhé.
Tại sao phải đo lường sự chuyển đổi khi chạy quảng cáo Adwords?
Theo định nghĩa của Google: Chuyển đổi là một hành động khi người nào đó tương tác với quảng cáo và sau đó thực hiện hành động có giá trị đối với doanh nghiệp. Ví dụ như đặt hàng hoặc điền vào form đăng kí…..
Đo lường sự chuyển đổi hành vi của khách hàng cũng giống như bạn đang đo lường hiệu quả của quảng cáo để xác định mục tiêu cao nhất của quảng cáo bạn đã đạt được bao nhiêu phần trăm, hiệu quả ra sao,… để có những chiến lược thay đổi cho phù hợp với từng giai đoạn của chiến dịch.
Không đo lường chuyển đổi sẽ khiến bạn không thể phân biệt được hiệu quả cụ thể của từng loại chi phí dành cho quảng cáo, cũng không có căn cứ để lựa chọn và tối ưu kênh quảng cáo của mình.
Bạn có nghĩ rằng có ai đó muốn chạy quảng cáo adwords mà không cần biết đến hiệu quả của không? Nghe thật vô lí phải không nào. Vì vậy, mọi chuyển đổi đều cần phải đo lường để có thể xác định được hiệu quả chi tiết của chiến dịch và rút kinh nghiệm cho những lần chạy quảng cáo về sau.
Các loại chuyển đổi có thể đo lường được trên website
Các sản phẩm có thể mua trực tiếp: đồ gia dụng, điện thoại, quần áo, vé máy bay,...là các sản phẩm có các thông số, đặc tính rõ ràng vì vậy có thể đo lường bởi các thông số như tỉ lệ điền form mua hàng trực tiếp, tỉ lệ gọi điện đến hotline,…
Với sản phẩm, dịch vụ cần sự tư vấn thêm ( thẩm mỹ, dược, bất động sản,..) các chuyển đổi sẽ đo lường qua trung gian. Các chỉ số đó là số cuộc gọi đến hotline tư vấn, chat online, điền form yêu cầu tư vấn, click nút yêu cầu gọi lại,…
Những trang nội dung không tạo ra với mục đích thúc đẩy khách hàng mua ngay ví dụ như giới thiệu tính năng, tính hữu ích của sản phẩm, cung cấp thông tin,..Xác định tỉ lệ chuyển đổi dựa trên các yếu tố như thời gian khách xem nội dung, tỉ lệ bài viết được đọc hoặc tỉ lệ khách xem video nhúng trên trang đích.
Còn rất nhiều loại chuyển đổi như đăng kí tài khoản game, xem một trang nhất định như tải tài liệu với các trang download,…. Tuy nhiên, chúng cần có phương pháp đo lường đặc biệt tương ứng.
Tối ưu tăng chuyển đổi trên website bằng dữ liệu Google Analytics
Chuyển đổi là mục tiêu cao nhất của chạy quảng cáo adwords vì vậy tối ưu hóa chuyển đổi luôn là mong muốn của doanh nghiệp.
Từ phễu phân tích hành vi thông qua Google analytics, chúng ta có thể thấy “đầu” có xuôi thì “đuôi” mới lọt vì vậy để thu được nhiều kết quả ở “đáy” phễu nhất thì cần làm tốt các khâu ở “đầu” phễu.
[caption id="attachment_1406" align="aligncenter" width="600"]
Thứ nhất, tối ưu nguồn truy cập đầu vào (về cả số lượng và chất lượng).
Thông qua các hoạt động quảng cáo, SEO, social sẽ thu được nguồn khách hàng tiềm năng nhất định. Vì vậy, cần kiểm tra nhân khẩu học và sở thích của những khách hàng này để xác định xem đối tượng mục tiêu nhắm đến đã đúng hay chưa.
Kiểm tra các nguồn nhận được traffic như Google, Facebook,…để xem chất lượng của các traffic qua các chỉ số page view, time on site, bouncer rate,..
Thứ hai, kiểm tra hành vi của khách hàng trên web khi họ ghé thăm, họ di chuyển đến những trang nào, thoát ra ở trang nào, có chuyển đổi hành vi mua hàng trong quá trình ghé thăm web không,…
Thứ ba, khi xác định được nguồn traffic tốt thì bạn cần xem hành động trên web của khách hàng là gì. Thời gian trên trang có lâu không? Có những hành động như điền form, chat,call,..trên web hay không?
Từ đó, tối ưu tỷ lệ chuyển đổi đầu ra bằng cách cải thiện các yếu tố trên website để từ số lượng truy cập ban đầu không đổi, có thể tăng lượng khách hàng cuối cùng...
Cuối cùng, kiểm tra xem có bao nhiêu khách hàng đã chọn sản phẩm vào giỏ hàng từ các đường dẫn trên.
Hi vọng bài viết đã cung cấp cho bạn những kiến thức hữu ích.
Xem bài gốc tại : series bài viết về tối ưu tăng chuyển đổi khi chạy quảng cáo Adwords
No comments:
Post a Comment